Los audífonos Beltone Rely, Beltone Imagine, Beltone Amaze, Beltone Trust y Beltone Boost Max son compatibles. Por favor, consulte www.beltone.com/compatibility para saber qué aplicación utilizar si tiene otros audífonos.

Consulte la lista de dispositivos verificados en nuestra página de compatibilidad. Si su dispositivo no está en esta lista, haga lo siguiente: Conecte los audífonos a la aplicación. Si la conexión se realiza correctamente, intente conectar/desconectar los audífonos y la aplicación 2-3 veces para asegurarse de que la conexión sea estable después del emparejamiento inicial. Si la conexión no tiene éxito, lea la pregunta "Estoy conectando mi dispositivo Android por primera vez, pero no se conecta, ¿qué debo hacer?". 

Consulte la página de compatibilidad para ver si su dispositivo es compatible. 

Depende de si su dispositivo es Apple o Android:

• iPhone, iPad o iPod touch: Primero tiene que emparejar los audífonos con iOS. Vaya a Configuración -> General -> Accesibilidad -> Dispositivos auditivos y su dispositivo móvil buscará los audífonos. Abra y cierre el portapilas de los audífonos. Toque cuando se muestren en la pantalla y luego toque Emparejar (dos veces para los dos audífonos). Ahora abra la aplicación y siga el flujo para comenzar.
  
  
• Dispositivo Android: Abra la aplicación y siga el flujo para comenzar. No conecte los audífonos al sistema operativo del dispositivo. 

Compruebe lo siguiente:

• ¿Los audífonos están emparejados con otros teléfonos de la sala? Si la respuesta es afirmativa, desvincúlelos de esos otros dispositivos antes de proceder con cualquier emparejamiento en un dispositivo nuevo.
  
  
• (Para el audioprotesista) ¿Los audífonos están conectados a Airlink/NOAHlink antes de iniciar el emparejamiento? Si la respuesta es afirmativa, desconéctelos antes de proceder con la nueva vinculación.
  
  
• ¿Están conectados los audífonos antes de iniciar el emparejamiento? En caso afirmativo, no encienda los audífonos hasta que haya comenzado el proceso de emparejamiento en la aplicación.
  
  
• ¿Ya están emparejados los audífonos a través del menú Bluetooth del teléfono? Si la respuesta es afirmativa, olvídese del emparejamiento de audífonos desde el dispositivo, reinicie los audífonos y vuelva a emparejarlos desde el menú de la aplicación.
  
  
• ¿Le dice la aplicación que "Intente de nuevo" el proceso de emparejamiento o conexión? En caso afirmativo, apague los audífonos y vuelva a intentarlo. Si el dispositivo no se conecta nunca y no aparece en la lista, el dispositivo no es compatible.

(Para el audioprotesista) ¿Los audífonos están conectados a Airlink/NOAHlink antes de iniciar el emparejamiento? Si la respuesta es afirmativa, desconéctelos antes de proceder con la nueva vinculación.

Sí. Los ajustes de sonido para un programa en particular se mantendrán hasta que reinicie (apague y vuelva a encender) los audífonos. También puede guardar su configuración como Favorito y elegir que el Favorito se aplique automáticamente cada vez que esté en una ubicación específica. O bien, puede aplicarlos en cualquier momento que desee seleccionando ese Favorito en la aplicación. 

Hay cuatro maneras de restablecer los ajustes que hizo:

1) Vaya a Realce de sonidos y pulse el botón de restablecimiento en la parte inferior de la pantalla. Esto restablecerá todos los ajustes excepto el volumen.

2) Las marcas en los controles deslizantes individuales para el volumen, la reducción de ruido, el enfoque en la voz y la reducción del ruido del viento indican los ajustes predeterminados. Ajuste los controles deslizantes a esas marcas para restablecer. Los agudos, medios y graves están predeterminados a 0.

3) Si ha activado un botón de acceso rápido en la pantalla principal, simplemente toque el botón de nuevo para desactivar.

4) Abra y cierre los portapilas de los audífonos para reiniciarlos. Se restablecerán los ajustes.  

En la aplicación Beltone HearMax, vaya al menú My Beltone (Mi Beltone). Si ve artículos disponibles en Beltone Remote Care, significa que tiene acceso. Si ve "Activate Beltone Remote Care" (Activar Beltone Remote Care), toque y siga el flujo para obtener acceso. Si no ve Beltone Remote Care en el menú, o si cree que debería tener más artículos disponibles, póngase en contacto con su audioprotesista para que le habilite Beltone Remote Care. Tenga en cuenta que Beltone Remote Care solo está disponible en algunos países. 

Vaya a My Beltone y, a continuación, a "My requests and new settings" (Mis peticiones y nueva configuración). Si su solicitud aún está activa, se mostrará en la lista Active. De lo contrario, está en la lista Closed. 

Puede restablecer la configuración anterior. Vaya a My Beltone, toque "My requests and new settings" (Mis peticiones y nueva configuración) y, a continuación, toque "Restore to previous settings" (Restablecer la configuración anterior) en la parte inferior de la pantalla. Puede restablecer los últimos ajustes instalados en el gabinete de su audioprotesista o, en su caso, los últimos ajustes que le hayan enviado de forma remota. Una vez que elija, simplemente siga el flujo de instalación.   

Haga lo siguiente:

• Compruebe que tiene una conexión de red (Wifi o móvil).
  
  
• Si tiene conexión de red y Beltone Remote Care no aparece, coloque su dedo en el menú My Beltone y deslice hacia abajo en la pantalla. Esto refrescará el menú.
  
  
• Es posible que GN Online Services no estén disponibles temporalmente. Si comprobó lo anterior, inténtelo de nuevo más tarde.

Si la aplicación pierde la conexión, por lo general, se debe a la pérdida de conexión entre los audífonos y el dispositivo móvil. Una pequeña insignia roja en el botón de Conectividad le notificará que la conexión se ha perdido. Vaya a la pantalla Conectivity (Conectividad) y toque el punto marcado de conexión perdida para obtener orientación sobre cómo restablecer la conexión. 

También es una buena idea apagar el Bluetooth en su dispositivo móvil y volver a encenderlo. En la mayoría de los dispositivos móviles, esto se puede hacer en un panel de control deslizando hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla (Apple) o hacia abajo desde la parte superior de la pantalla (Android). Toque el icono de Bluetooth para apagarlo, espere unos segundos y luego vuelva a tocarlo para encenderlo. 

Algunos usuarios han tenido problemas de desconexión de los audífonos al reiniciar el teléfono ejecutándose iOS 15.4. Para restablecer la conexión se deben seguir estos pasos:  

1. Abrir la aplicación Beltone HearMax / Beltone HearPlus

2. Ir a Ajustes -> Accesibilidad -> Audífonos.  

3. Ir a Audífono(s) conectado(s) y pulsar ‘Olvidar’ 

4. Reiniciar los audífonos y volver a conectarlos en los ajustes de accesibilidad de iOS.  

5. Ir a la aplicación Beltone HearMax / Beltone HearPlus y completar el proceso de vinculación.  

Nota: Evitar reiniciar iPhone para no tener que repetir todos los pasos anteriores.

Para resolver el problema de forma permanente por favor actualizar a la versión más reciente de iOS 15.4.1 lanzada el 31 de marzo de 2022.

Si tiene audífonos con funcionalidad MFi, puede conectarlos directamente a iOS en un iPhone, iPad o iPod touch para transferir llamadas telefónicas, música, etc. Si no tiene unos audífonos con esta función, utilice Beltone Phone Link 2 para transmitir el sonido. Para obtener más información, consulte la Guía rápida de conectividad para la aplicación Beltone HearMax™. 

Si su teléfono Android y sus audífonos admiten la transmisión directa de Android a los audífonos, puede descargar e instalar la aplicación Beltone HearMax, abrirla y presionar "Comenzar". Una vez que los audífonos se emparejan con su teléfono, puede transmitir audio directamente a ellos.
Si sus audífonos o su teléfono Android no admiten la transmisión directa de Android, puede utilizar Beltone Phone Link 2 para transmitir el sonido.

Siga estos pasos: 

1. Asegúrese de que sus audífonos estén actualizados a la última versión de firmware utilizando "Actualizaciones de software de audífonos" en el menú Mi Beltone de su aplicación. 

2. Asegúrese de tener instalada la última versión de Beltone HearMax y de que está intentando emparejarlos con un teléfono Android que admita la transmisión directa de Android a los audífonos.

3. Vaya al menú de Bluetooth de su teléfono y desvincule los audífonos emparejados, si corresponde.

4. Abra la aplicación y se reiniciará automáticamente el flujo de emparejamiento, el cual debe completar para vincular los audífonos correctamente.

• Teléfono Android con versión 10 o posterior

• El fabricante de su teléfono debe haber implementado la compatibilidad con la transmisión de Android a audífonos en su modelo de teléfono

• Audífonos Beltone Imagine y Beltone Amaze con versión de firmware 1.0.43 o posterior

• Aplicación Beltone HearMax versión 1.5.0 o posterior

Cuando transmite el sonido directamente desde su iPhone, iPad o iPod touch, los audífonos cambian automáticamente al programa del iPhone. Para volver a un programa de audífonos, finalice la llamada telefónica u otra transmisión de sonido. 

• Visite a su audioprotesista, que puede verificar y actualizar el firmware por usted.

• Utilice la aplicación HearMax para actualizar el software de los audífonos. Navegue a Mi Beltone -> Actualización de software del audífono

Necesitará la última versión de la aplicación para obtener la actualización del software del audífono. Vaya a su tienda de aplicaciones y asegúrese de que la aplicación esté actualizada.

Es necesario activar Beltone Remote Care, vaya a Mi Beltone y haga clic en "Activar Beltone Remote Care".