Introduzione
Domande frequenti informazioni sul'app HearMax
Compatibilità
I miei apparecchi acustici sono compatibili con l'app Beltone HearMax?
Gli apparecchi acustici Beltone Rely, Beltone Imagine, Beltone Amaze, Beltone Trust & Beltone Boost Max sono compatibili. Vai su www.beltone.com/it-it/compatibility per verificare la compatibilità dell'app con altri apparecchi acustici.
Cosa devo fare per verificare se il mio dispositivo Android è compatibile con l'app Beltone HearMax?
Controlla l'elenco di dispositivi verificati su www.beltone.com/it-it/compatibility. Se il tuo dispositivo non è nell'elenco, procedi nel modo seguente: Connetti gli apparecchi acustici all'app. Se la connessione va a buon fine, prova a connettere/disconnettere gli apparecchi acustici e l'app 2-3 volte per essere sicuro che la connessione resti stabile dopo l'abbinamento iniziale. Se la connessione non va a buon fine, vai alla sezione ‘Sto effettuando la connessione del mio dispositivo Android per la prima volta, ma non riesco a connettermi – cosa devo fare?’
Il mio smartphone/tablet è compatibile con l'app Beltone HearMax?
Vai su www.beltone.com/it-it/compatibility per verificare se il tuo dispositivo è compatibile.
Domande frequenti informazioni sul'app HearMax
Accendere l'apparecchio acustico
Come devo procedere per abbinare l'app ai miei apparecchi acustici?
La procedura varia a seconda che tu abbia un dispositivo Apple o Android:
- iPhone, iPad, o iPod touch. Prima di tutto, devi abbinare gli apparecchi acustici a iOS. Vai a Impostazioni -> Generali -> Accessibilità -> Apparecchi Acustici - il tuo dispositivo mobile inizierà la ricerca degli apparecchi acustici. Apri e chiudi lo sportello delle batterie degli apparecchi acustici. Quando vedi l'icona degli apparecchi sul display toccala, quindi tocca Accoppia (due volte per due apparecchi acustici) per abbinare i tuoi dispositivi. Adesso apri l'app e segui la procedura per iniziare.
- Dispositivo Android: Apri l'app e segui la procedura per iniziare. Non abbinare gli apparecchi acustici al sistema operativo del dispositivo.
Sto effettuando la connessione del mio dispositivo Android per la prima volta, ma la connessione non va a buon fine – cosa devo fare?
Verifica quanto segue:
- Gli apparecchi acustici sono abbinati ad altri smartphone nella stanza? Se sì, disaccoppia/annulla memorizzazione da altri dispositivi prima di iniziare l'abbinamento di un nuovo dispositivo.
- (Per gli audioprotesisti) Gli apparecchi acustici sono connessi ad Airlink/NOAHlink? Se sì, disconnetterli prima di iniziare l'accoppiamento di un nuovo dispositivo.
- Gli apparecchi acustici sono accesi? Se sì, non accendere gli apparecchi acustici fino a che la procedura di abbinamento non è stata avviata nell'app.
- Gli apparecchi acustici sono stati già accoppiati dal menu Bluetooth del telefono? Se sì, non tenere in considerazione l'accoppiamento effettuato, riavviare gli apparecchi acustici e abbinarli dal menu dell'app.
- Sull'app viene visualizzato l'avviso ‘Riprova’ durante la procedura di abbinamento o connessione?? Se sì, spegnere gli apparecchi acustici e riprovare. Se la connessione non riesce e il dispositivo non rientra nella white list, il dispositivo non è compatibile.
Sto effettuando la connessione del mio dispositivo Apple per la prima volta, ma non va a buon fine – cosa devo fare?
(Per gli audioprotesisti) Gli apparecchi acustici sono connessi ad Airlink/NOAHlink? Se sì, disconnetterli prima di iniziare l'accoppiamento di un nuovo dispositivo.
Regolazione audio
Posso mantenere la regolazione audio da me prescelta?
Sì. La regolazione audio per un determinato programma verrà mantenuta fino al riavvio (spegnimento, quindi accensione) degli apparecchi acustici. Puoi anche salvare le impostazioni nei Preferiti e scegliere di applicarle automaticamente ogni volta che accedi a una località specifica. Oppure, puoi applicarle in qualsiasi momento scegliendo il Preferito nell'app.
Cosa devo fare per ripristinare le impostazioni originali del programma dopo avere effettuato le regolazioni audio?
È possibile reimpostare le regolazioni da te effettuate in quattro modi:
1) Vai a Sound Enhancer e tocca ‘Reimposta’ sulla parte inferiore dello schermo. In questo modo verranno reimpostate tutte le regolazioni, ad accezione del volume.
2) Delle marcature sui cursori delle opzioni Volume, Riduzione del rumore, Focalizzazione sul parlato e Riduzione del rumore del vento indicano le impostazioni di default. Portare i cursori su queste marcature per reimpostare le regolazioni. Per default, il valore dei toni acuti/bassi è 0.
3) Se hai attivato un tasto di accesso rapido sulla schermata Home, tocca di nuovo il tasto per disattivarlo.
4) Apri e chiudi lo sportellino pila degli apparecchi acustici per riavviarli. In questo modo, gli apparecchi torneranno alle impostazioni iniziali.
1) Vai a Sound Enhancer e tocca ‘Reimposta’ sulla parte inferiore dello schermo. In questo modo verranno reimpostate tutte le regolazioni, ad accezione del volume.
2) Delle marcature sui cursori delle opzioni Volume, Riduzione del rumore, Focalizzazione sul parlato e Riduzione del rumore del vento indicano le impostazioni di default. Portare i cursori su queste marcature per reimpostare le regolazioni. Per default, il valore dei toni acuti/bassi è 0.
3) Se hai attivato un tasto di accesso rapido sulla schermata Home, tocca di nuovo il tasto per disattivarlo.
4) Apri e chiudi lo sportellino pila degli apparecchi acustici per riavviarli. In questo modo, gli apparecchi torneranno alle impostazioni iniziali.
Beltone Remote Care
Come accedo a Beltone Remote Care?
Nell'app Beltone HearMax, vai al menu My Beltone. Se vedi opzioni disponibili sotto Beltone Remote Care, significa che puoi accedere. Se appare ‘Attiva Beltone Remote Care’, tocca l'opzione e segui la procedura per accedere. Se Beltone Remote Care non appare nel menu, o se pensi che dovrebbero esserci altre opzioni disponibili, chiedi al tuo audioprotesista di attivare Beltone Remote Care. Ti ricordiamo che Beltone Remote Care è disponibile in mercati globali selezionati.
Dove posso trovare le nuove impostazioni che il mio audioprotesista mi ha inviato?
Vai a My Beltone, quindi tocca ‘Le mie richieste e nuove impostazioni’. Se la tua richiesta è ancora attiva, comparirà sulla lista delle richieste Attive. Altrimenti, sarà sulla lista richieste Chiuse.
Ho installato le nuove impostazioni ma voglio tornare alle precedenti - cosa devo fare?
Puoi ripristinare le impostazioni precedenti. Vai a My Beltone, tocca ‘Le mie richieste e nuove impostazioni’, quindi tocca ‘Ripristina le impostazioni precedenti’ sulla parte inferiore della schermata. Puoi ripristinare le ultime impostazioni effettuate nello studio del tuo audioprotesista o, se applicabile, le ultime impostazioni che ti sono state inviate da remoto. Una volta scelta l'opzione, segui la procedura di installazione.
Cosa devo fare se appare il messaggio ‘Beltone Remote Care non è raggiungibile’?
Procedi nel modo seguente:
- Controlla che la connessione di rete (Wifi o cellulare) sia attiva.
- Se hai una connessione internet e la funzione Beltone Remote Care non viene visualizzata, tocca con il dito il menu My Beltone, e scorri verso il basso. In questo modo, il menu verrà aggiornato.
- I Servizi Online GN potrebbero essere momentaneamente non disponibili. Se hai fatto quanto sopra indicato, riprova in un secondo momento.
Connettività
Cosa devo fare se l'app perde la connessione con gli apparecchi acustici?
Se l'app perde la connessione, di solito è perché la connessione tra gli apparecchi acustici e il dispositivo mobile si è interrotta. Una piccola icona rossa sul tasto Connettività ti avviserà che la connessione è interrotta. Vai alla schermata Connettività e tocca il segno indicante la connessione perduta per ottenere assistenza su come ristabilire la connessione.
In alternativa, puoi disattivare la funzione Bluetooth del dispositivo mobile, quindi riattivarla. Sulla maggior parte dei dispositivi mobili, l'operazione viene effettuata su un pannello di controllo scorrendo sullo schermo dal basso verso l'alto (Apple) o dall'alto verso il basso (Android). Tocca l'icona del Bluetooth per disattivarlo, aspetta un paio di secondo, quindi tocca di nuovo per attivarlo.
Streaming
Come posso inviare suoni in streaming da un iPhone, iPad o iPod touch?
Se hai degli apparecchi acustici Made for iPhone, puoi connetterli direttamente a iOS su un iPhone, iPad o iPod touch per ricevere in streaming telefonate, musica, ecc. Se non hai degli apparecchi acustici Made for iPhone, usa Beltone Phone Link 2 per inviare i suoni in streaming. Per maggiori informazioni, consulta la guida rapida alla connettività e all'app Beltone HearMax™.
Come posso inviare suoni in streaming da un dispositivo Android?
If your Android phone and hearing aids support direct Android streaming to Hearing Aids, you can download and install the Beltone HearMax app, open it and press “Get started”. Once the hearing aids are paired with your phone, you can stream directly to them.
If direct Android streaming is not supported by your hearing aids or Android phone, you can use the Beltone Phone Link 2 to stream sound.
If direct Android streaming is not supported by your hearing aids or Android phone, you can use the Beltone Phone Link 2 to stream sound.
Non riesco a far funzionare lo streaming da Android – cosa posso fare?
Segui questi passi:
1. Assicurati che i tuoi apparecchi acustici siano aggiornati all'ultima versione del firmware utilizzando "Aggiornamenti software per apparecchi acustici" nel menu My Beltone all'interno dell'app.
2. Assicurati di avere installato la versione più recente di Beltone HearMax e che stai provando ad accoppiare un telefono Android che supporta lo streaming diretto Android su apparecchi acustici.
3. Accedi al menu Bluetooth del tuo telefono e disaccoppia gli apparecchi acustici associati, se ce ne.
4. Apri l'app e partirà in automatico l'accoppiamento che devi completare per collegare correttamente gli apparecchi acustici.
Quali sono i requisiti che il mio telefono deve avere per supportare lo streaming diretto da dispositivi Android?
• Android versione 10 o superiore
• Il produttore del tuo smartphone deve aver implementato la funzionalità di supporto degli apparecchi acustici per il modello del tuo smartphone
• Gli apparecchi acustici Beltone Imagine e Beltone Amaze con firmware versione 1.0.43 o superiore
• L’app Beltone HearMax versione 1.5.0 o superiore
Perché non posso cambiare programma sul mio iPhone durante una telefonata o mentre sto ascoltando musica?
Quando invii suoni in streaming direttamente dal tuo iPhone, iPad o iPod touch, gli apparecchi acustici passeranno automaticamente al programma iPhone. Per tornare a un programma apparecchio acustico, devi terminare la telefonata o l'invio di suoni in streaming.
Aggiornamento del software per gli apparecchi acustici
Come posso aggiornare il software degli apparecchi acustici?
Esistono due modi per aggiornare il software degli apparecchi acustici:
- Visita il tuo audioprotesista, che controllerà e aggiornerà il firmware per te.
- Utilizza l'app HearMax per aggiornare il software degli apparecchi acustici. Vai a My Beltone -> Aggiornamento del software di apparecchi acustici
C'è un aggiornamento per i miei apparecchi acustici, ma non riesco a vederlo nell'app?
Hai bisogno dell'ultima versione dell'app per ottenere l'aggiornamento del software degli apparecchi acustici. Vai al tuo app store e assicurati che l'app sia aggiornata.
È necessario attivare Beltone Remote Care, accedere a My Beltone e fare clic su "Activate Beltone Remote Care".
Altro
Cos'è la modalità Demo?
In modalità Demo è possibile usare l'app senza essere connessi al sistema acustico. Ciò è utile a scopi dimostrativi o per provare l'app. In modalità Demo si ha la simulazione delle funzionalità dell'app, proprio come se si fosse connessi all'apparecchio acustico. Ad esempio, è possibile cambiare programma e regolare Sound Enhancer. È possibile scegliere la modalità Demo quando si effettua la procedura iniziale o attivarla/disattivarla scegliendo l'opzione 'Ancora' dell'app.
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